지난 9일 서울 중구 동대문디자인플라자(DDP) 아트홀1관에서 열린 '서울 AI페스타 2025'에서 참가자들이 

생성 인공지능(AI) 기반 인간로봇상호작용(HRI)을 체험하고 있다. /연합뉴스

향후 실제 산업 현장에서 생성 인공지능(AI)으로 인해 가장 많은 일자리가 줄어들 직종은 서비스·물류·인사관리(HR)라는 조사 결과가 나왔다.

글로벌 컨설팅 기업 맥킨지는 작년 7월 세계 각국 기업 관계자 1400여 명에게 생성 AI 활용 현황을 묻고 그 결과를 분석한 내용을 최근 공개했다. 여기에서 ‘향후 3년 사이 생성 AI로 인해 3% 이상 규모의 인원 감축이 예측되는 분야’를 묻자, 전체 응답자의 48%가 ‘서비스 운영 직종’을 꼽았다.

이어 ‘물류 관리’(공급망 및 재고 관리)와 ‘HR’을 선택한 사람들은 각각 전체의 47%와 46%였다. 이 외에 ‘생산’(41%)과 ‘리스크 관리·법무·규정 준수’(37%) 직종도 많은 답변을 차지했다. 반면 인원 감축 전망이 가장 적었던 건 ‘서비스 및 상품 개발’(23%)과 ‘IT’(25%) 직종으로 나타났다.

서비스 직종에서 향후 3년 사이 총원의 20%가량을 해고하는 대규모 감원이 있을 거라고 내다본 응답자는 전체 15%에 달했다. 또 생성 AI를 1곳 이상의 업무 영역에서 사용 중이라고 답한 경우는 전체의 71%였다. 이는 2023년 조사(33%)와 비교해 두 배 이상 늘어난 수치다.

업종별로 보면 ‘테크’와 법무 같은 ‘전문 서비스’ 영역은 생성 AI를 업무에 사용하고 있다는 답변율이 각각 88%와 80%로 가장 높았다. ‘미디어·통신’과 반도체·항공우주 등의 ‘고도 제조업’도 각각 79%로 전체 평균치를 웃돌았다. 다만 ‘금융’(65%) ‘보건·제약·의료 상품’(63%) ‘에너지·소재’(59%)는 상대적으로 낮았다.

이처럼 업종별 수치가 차이를 보이는 데는 생성 AI가 당장 필요한 수요가 사업마다 다르고, 기업 문화와 환경 등 여러 요인이 영향을 미치기 때문으로 풀이된다. 맥킨지는 “서비스나 물류 등에서 인원 감축 전망이 나왔지만, 반대로 소프트웨어 엔지니어링이나 상품 개발 같은 직종에선 직원 수를 더 늘려야 할 것이라는 답변도 많았다”고 전했다.

문지연 기자 ©조선일보